导购员职能分析模型

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07-03-30

导购员职能界定：销售产品

    角色定位：产品导购顾问

    职能描述：

    在销售现场，面对顾客，导购员就是一个推销员，他们直接和顾客做面对面的沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。

    站在顾客的角度，导购员的工作职责：

    1，为顾客提供服务

    2，帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他们获得最大的利益。

    导购员如何帮助顾客呢？

    1），询问顾客对商品的兴趣，爱好。

    2），帮助顾客选择他们需要的商品

    3），向顾客介绍产品的特点

    4），向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的益处

    5），回答顾客对产品提出的疑问

    6），说服顾客下决心购买此商品

    7），向顾客推荐别的商品与服务项目

    8），让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

    一个好的导购员能向顾客提出很多有用的信息，出许多好的主意，提出许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。

    站在企业的角度，导购员的职责：

    1，宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心，为此，导购员要做好以下工作：

    1），通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

    2），产品销售。

    3），终端生动化建设

    4），收集信息

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