大台北鞋城这员工太冲动

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07-03-30

“如果她能诚心诚意地跟我说句‘对不起’，我也不至于生这么大气。”昨日下午，孙女士走出“大台北鞋城”长春红旗街店时，不由得叹了口气。“我是大台北鞋城多年的忠实顾客，可今天她却伤害了我！”

　　事儿不大，但孙女士却觉得自己很受伤。昨日中午，孙女士与母亲在大台北鞋城红旗街店里选鞋，一名女店员从她身后挤过去，还用腿踢开了她靠在座位上的手拎兜。当时孙女士反感地“啧”了一下嘴，不想由此引来该名店员的恶言相向。“店员与我们发生口角后，店里没有一人出面劝阻，其他店员还在旁边给她帮腔。”母女俩想找经理讨个说法，店员却表示经理都在沈阳总部，无法出面。后来看到事态越闹越大，一位自称店长的女士才出面表示道歉。

　　孙女士表示：“商家都称顾客是上帝，可‘上帝’不是光在嘴上说的，店员与顾客争吵，给顾客造成心理伤害，而店长作为管理者没能及时阻止也有管理上的责任。”

　　大台北鞋城长春区域主管谢先生表示，根据管理规定，将对不负责任的店长处以100元以上的罚款，对犯错的店员，也将在上报公司人力资源部门后予以处罚，并表示今后将对店员加强服务素质上的培训。

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